O CEAGESP, conhecido por ser o maior entreposto de alimentos da América Latina e por seus festivais gastronômicos, enfrentava um desafio: apesar de seus festivais serem famosos, a marca enfrentava desafios no posicionamento e na percepção pelo público.
A quantidade de reservas não correspondia ao potencial e o comparecimento, influenciado por reservas não honradas, também era um fator de preocupação.
Focamos em estratégias que buscavam melhorar a percepção do público sobre a marca CEAGESP, destacando seus pontos fortes e exclusividades.
Com base em um entendimento aprofundado da jornada do cliente, implementamos processos para otimizar desde o primeiro ponto de contato até o pós-evento.
Reconhecendo os desafios do comparecimento e das reservas, criamos automações para lidar com reservas, confirmações e lembretes. O objetivo era garantir que os clientes que efetuassem as reservas também comparecessem.
Introduzimos uma nova campanha centrada nas ceias de final de ano, uma estratégia para capitalizar a demanda sazonal e diversificar a oferta do CEAGESP.